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Für rasche Hilfe und Unterstützung wählen Sie bitte den Grund Ihrer Anfrage aus unten stehender Liste.
Frequently Asked Questions
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Ich habe mich auf PokerRoom.com eingeloggt, woraufhin eine neue Seite erschien, auf der stand, dass ich meine Daten ändern muss. Ist das richtig?
Ja. Alle PokerRoom.com User müssen ihre Daten ändern, da wir die Sicherheit unserer Site für alle verbessern möchten.
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Warum nimmt PokerRoom.com diese Veränderungen vor?
Unser neues Paket bietet Ihnen optimale Online-Sicherheit. Ähnlich wie bei anderen renommierten Online-Communities können Sie sich von nun an einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse einloggen. Das erhöht nicht nur Ihre Sicherheit, sondern auch die Benutzerfreundlichkeit unserer Site.
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Was muss ich machen, damit ich auf die Spiele auf PokerRoom.com zugreifen kann?
Schritt 1 – Loggen Sie sich das erste Mal mit Ihrem Nickname und Passwort ein (entweder über die Website oder über den Windows Download Client).
Schritt 2 – Sie werden aufgefordert, ein Online-Formular auszufüllen und dabei Ihr Passwort zu ändern und einen Sicherheitscode einzugeben.
Schritt 3 – Ein Sicherheitscode wird Ihnen per E-Mail geschickt.
Hinweis: Das Browser-Fenster, über das Sie eingeloggt sind, muss offen bleiben. Verwenden Sie deshalb zum Prüfen Ihrer E-Mail einen anderen Browser oder ein anderes Programm. Wenn Sie das ursprüngliche Browser-Fenster schließen, verliert der gesendete Sicherheitscode seine Gültigkeit, und Sie müssen den Vorgang ab Schritt 1 wiederholen, um einen neuen (gültigen) Sicherheitscode zu erhalten.
Schritt 4 – Füllen Sie das Online-Formular aus.
Schritt 5 – Ab jetzt loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem neuen Passwort auf PokerRoom.com und bei allen unseren Spiele ein.
Schritt 6 – Sie werden in regelmäßigen Abständen aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern. -
Ich habe noch kein E-Mail mit dem Code erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie die E-Mail nicht innerhalb von fünf Minuten ab dem Einloggen empfangen, prüfen Sie Ihren Spam-Filter und fügen Sie support@PokerRoom.com zu Ihrem Adressbuch hinzu. Sollten Sie weiterhin keine E-Mail von uns erhalten, kontaktieren Sie bitte den Support.
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Die E-Mail-Adresse, an die der Code gesendet wurde, ist alt und nicht mehr in Verwendung. Wie gelange ich jetzt zu dem Code?
Wenn Sie auf die in Ihrem Konto angeführte E-Mail-Adresse keinen Zugriff mehr haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
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Wie kann ich mein Konto bestätigen?
Um Ihre Kontodetails zu bestätigen, klicken Sie einfach auf den Link „E-Mail-Adresse verfizieren” in der E-Mail, die Ihnen während der Registrierung geschickt wurde. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Zur Begrüßung erscheint ein Mitteilungsfenster, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen können. Andernfalls kontaktieren Sie bitte unseren Support, der Ihnen gerne eine neue Bestätigungsmail sendet.
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Warum muss ich meine E-Mail-Adresse/mein Konto bestätigen?
Diese Bestätigung hat den Zweck, das Betrugsrisiko einzudämmen, und ist Voraussetzung dafür, dass Sie Zugriff auf alle Features auf PokerRoom.com erhalten.
Nachdem Sie Ihre Kontoangaben bestätigt haben, können Sie mit JEDER BELIEBIGEN Zahlungsmethode Ein- oder Auszahlungen auf PokerRoom.com vornehmen. -
Ich kann keine Auszahlung vornehmen! Laut einer Mitteilung muss ich meine E-Mail-Adresse bestätigen. Was muss ich dazu tun?
Auszahlungen von PokerRoom.com können Sie prinzipiell über die Optionen „Mein Konto“ -> „Auszahlung“ vornehmen. Dazu müssen Sie jedoch ein verifizierter User sein und Ihr Konto bestätigen. Klicken Sie einfach auf den Link „E-Mail-Adresse verifizieren” in der E-Mail, die Ihnen bei Ihrer Registrierung geschickt wurde. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Zur Begrüßung erscheint ein Mitteilungsfenster, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen können. Ist dies nicht der Fall, kontaktieren Sie unseren Support, der Ihnen gerne eine neue Bestätigungsmail sendet.
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