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Para atenderle de la manera más rápida y eficaz, seleccione en la siguiente lista el motivo de su consulta.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
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He hecho el login en PokerRoom.com y ha aparecido una nueva página en la que se me solicita que modifique mis datos. ¿Es esto cierto?
SÃ. Todos los usuarios de PokerRoom.com deberán modificar sus datos, dado que queremos mejorar la seguridad de nuestra página para todos ellos.
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¿Por qué está PokerRoom.com efectuando estos cambios?
Nuestro nuevo paquete no sólo le ofrece una seguridad online total, sino que también le da la opción de hacer el login simplemente usando su dirección existente de e-mail, al igual que en otras prestigiosas comunidades online. Ello no sólo contribuirá a elevar su seguridad personal, sino también la facilidad de uso de nuestra página.
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¿Qué tengo que hacer para acceder a los juegos de PokerRoom.com?
1er paso: Haga el login por primera vez con su nombre de usuario y contraseña (podrá hacer el login a través de la página web o con el software de descarga)
2º paso: Se le solicitará que rellene un formulario online en el que deberá modificar su contraseña e introducir un código de seguridad.
3er paso: Se le enviará un código de seguridad a su cuenta de e-mail.
Aviso: La ventana del navegador mediante la cual está efectuando el login tiene que permanecer abierta. Utilice por favor una nueva ventana del navegador para comprobar la bandeja de entrada de su e-mail o emplee otro programa. Si cierra la ventana original de su navegador, el código de seguridad que le hemos enviado pierde su validez y tendrá que repetir el proceso desde el 1er paso para obtener un nuevo código (válido) de seguridad.
4º paso: Rellene el formulario online.
5º paso: A partir de ahora, haga el login en PokerRoom.com y en todos nuestros juegos utilizando su dirección de e-mail.
6º paso: De ahora en adelante, se le solicitará que modifique su contraseña periódicamente. -
No he recibido el e-mail que contiene el código. ¿Qué puedo hacer?
Si no ha recibido el e-mail en un plazo de 5 minutos posteriores a su login, compruebe su filtro de spam y asegúrese de agregar la dirección support@PokerRoom.com a su libreta de contactos. Si todavÃa sigue sin recibir ningún e-mail nuestro, contacte por favor con nuestro equipo de soporte.
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La dirección de e-mail a la que ha sido enviada el código es antigua y ya no la uso. ¿Cómo puedo recibir el código?
Si ya no tiene acceso a la dirección de e-mail que indicó en su cuenta, contacte por favor con nuestro equipo de soporte.
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¿Cómo puedo verificar mi cuenta?
Para verificar su cuenta, tan sólo tendrá que hacer clic en el link que contiene el e-mail de verificación que le ha sido enviado durante su registro. Si no ha recibido el e-mail, haga el login en su cuenta. Allà deberÃa ver un mensaje de saludo en el que podrá verificar su e-mail. En caso contrario, no dude en contactar con el equipo de soporte, el cual le enviará el e-mail de verificación.
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¿Por qué tengo que verificar mi cuenta?
Antes de que un usuario pueda acceder a todos los servicios de PokerRoom.com, es necesario que su cuenta/dirección de e-mail sea verificada. Con el objeto de reducir el riesgo de actividades fraudulentas, todos los usuarios deberán verificar sus direcciones de e-mail/cuentas.
Una vez haya verificado su cuenta, usted podrá realizar ingresos en su cuenta de PokerRoom.com mediante TODAS nuestras modalidades de ingreso y también podrá efectuar pagos desde su cuenta. -
¡No puedo realizar pagos! El sistema me dice que tengo que verificar mi e-mail. ¿Cómo puedo hacer eso?
Para realizar pagos desde su cuenta de PokerRoom.com, haga clic sobre el apartado “Mi cuenta/Pagos†en la página. Por favor, tenga en cuenta que necesita ser un usuario verificado para poder realizar pagos. Para verificar su cuenta, tan sólo tendrá que hacer clic en el link que contiene el e-mail de verificación que le ha sido enviado durante su registro. Si no ha recibido el e-mail, haga el login en su cuenta. Allà deberÃa ver un mensaje de saludo en el que podrá verificar su e-mail. En caso contrario, no dude en contactar con el equipo de soporte, el cual le enviará el e-mail de verificación.
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