Les paris sportifs, les offres de casino et les autres types de jeux font partie intégrante de la vie quotidienne de nombreuses personnes et sont sysnonymes de joie de vivre et de bien-être. Certains activites qui ne posent fondamentalement aucun problème à la plupart des gens si elles sont pratiquées dans une mesure raisonable peuvent avoir, pour un petit nombre de personnes, un potentiel de dépendance. Des activités telles que faire des achats, pratiquer un sport, tout comme manger ou boire de l'alcool, par exemple, peuvent prendre un caractère pathologique.

En ce qui concerne la dépendance au jeu, la conduite des personnes en question est dominée par les jeux de hasard, elles se servent du jeu pour esquiver des conflits et des difficultés. Les motifs inconscients des joueurs invétérés sont multiples, le gain d'argent est certes un puissant simulant, mais ce n'est en fait qu'un objectif parmi beaucoup d'autres.

Nous avons conscience que la participation à des jeux d'adresse et de hasard – quelle que soit leur nature – peut être une source de problèmes personnels et sociaux. Dans ce contexte, nous assumons notre responsabilité à différents niveaux, par l'information et la prévention.

Depuis l'été 2007, toutes les requêtes de nos clients sur le thème du jeu problématique sont gérées de manière centralisée par une équipe en charge du "Jeu responsable" au sein notre service clients. Sa tâche consiste à veiller à ce que les jeux en ligne proposés contribuent de manière positive au divertissement des clients. En tant que partie intégrante du département CSR, cette équipe veille à ce que les mesures en vigueur soient améliorées en permanence, et à ce que de nouveaux programmes de prévention interactifs et proactifs soient mis au point. A cette fin, elle joue un rôle d'interface dans un projet de recherche. D'autre part, elle est responsable de l'information et de la formation de nos collaborateurs actifs dans ce domaine.

Depuis quelques temps, nous collaborons avec des établissements de thérapies/conseils/traitements établis et indépendants, afin de pouvoir recommander à des clients menacés des offres professionnelles de conseil et de traitement. En prenant tout particulièrement en considération le média Internet, nous souhaitons ouvrir des voies entièrement nouvelles, surtout dans le domaine de la prévention :

Projet de recherche commun avec la Harvard Medical School (Cambridge Health Alliance Division on Addiction)) Conjointement avec la Harvard Medical School, nous avons lancé un projet de recherche qui s'étend sur plusieurs années. Dans une premier étape, des données objectives et pertinentes sur le comportement de jeu de joueurs potentiellement exposés à cette pathologie sont recueillies et anaylsées. Dans une deuxième étape, en s'appuyant sur les connaissances acquises, des mesures de prévention sont élaborées et évaluées à la lumière de ces résultats.

L'objectif premier de cet engagement est d'identifier de manière précoce l'apparition de la dépendance du jeu, et si possible de la prévenir. Un autre point important du projet est la médiation, autrement dit détecter en amont les comportements suspects afin de pouvoir réagir de manière individuelle et appropriée à la situation en prenant les mesures les plus appropriées. Idéalement, ce programme ne se limitera pas uniquement à empêcher les joueurs dépendants de continuer à jouer, mais consistera aussi à leur faire prendre conscience d'éventuels problèmes personnels et de leur proposer des aides appropriées.

Nous finançons à hauteur de 1,4 million d'euros ce projet lancé en collaboration avec la Harvard Medical School et dont la durée initiale était de trois ans.

Un divertissement sûr et responsable
Nous n'avons aucunement l’intention de dicter à nos clients ce qu'ils ont à faire. Notre idée de la responsabilité sociale repose entre autres sur une attitude responsable de nos clients. Vous trouverez ci-dessous quelques solutions offertes par la société.

Dépendance au jeu : comment puis-je établir si je suis menacé ? Où puis-je obtenir de l'aide ?
Si vous souhaitez obtenir une analyse détaillée de votre mode de comportement, nous vous recommandons d'utiliser le tool kit de la Harvard Medical School (Durée : environ 20 minutes).

Toolkit de la Harvard Medical School Notre partenaire de recherche, la Harvard Medical School, a implanté ses résultats dans un "tool kit". Le lien ci-après vous conduit vers un site de qui est conçu pour aider les joueurs compulsifs potentiels à analyser de manière approfondie leur mode de comportement actuel et à élaborer des stratégies d'auto-assistance.
Toolkit de la Harvard Medical School