CONTACTER LE SERVICE CLIENTS
Afin de pouvoir répondre dans les plus brefs délais à votre demande, veuillez en indiquer la nature à l'aide de la liste ci-dessous.
Questions fréquemment posées (FAQ)
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Je me suis connecté sur PokerRoom.com et une nouvelle page s’est affichée m’invitant à changer mes données personnelles. Est-ce normal ?
Oui. Tous les joueurs inscrits sur PokerRoom.com devront changer leurs données personnelles étant donné que nous essayons d’améliorer la sécurité de tous les joueurs sur notre site.
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Pourquoi PokerRoom.com fait-il ces changements ?
Notre nouveau package vous procure une sécurité en ligne optimale. Il vous offre aussi la possibilité d'effectuer votre login simplement en utilisant votre adresse email comme le font déjà de nombreuses communautés en ligne. Ceci ne fait pas qu'augmenter la sécurité mais il facilite aussi considérablement l’utilisation du site.
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Que dois-je faire pour accéder aux jeux sur PokerRoom.com ?
Étape 1 – Vous vous connectez d’abord en utilisant votre pseudo et mot de passe habituels (via le site web ou Windows Download Client)
Étape 2 – Vous serez invité à compléter un formulaire en ligne qui exige un changement de mot de passe et l’exécution d’un Code de Sécurité.
Étape 3 – Un Code de Sécurité sera envoyé par e-mail (sécurisé) à votre adresse e-mail.
Note : Le navigateur à partir duquel vous êtes connecté doit rester ouvert, de ce fait, vous devrez ouvrir et utiliser un autre navigateur ou programme pour consulter votre boîte de réception. Si vous fermez le navigateur sur lequel vous vous êtes connecté au départ, le code de sécurité qui a été envoyé ne sera plus valide et vous devrez recommencer le processus à partir de l’étape 1 et demander un nouveau code de sécurité (valide).
Étape 4 – Complétez simplement le formulaire en ligne.
Étape 5 – À compter de maintenant, vous utiliserez votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe pour vous connecter sur PokerRoom.com et à tous nos jeux.
Étape 6 – Vous devez mettre à jour votre mot de passe régulièrement. -
Je n’ai pas reçu l’e-mail contenant le code, que dois-je faire maintenant ?
Si vous ne recevez pas l’e-mail sous 5 minutes à compter de votre connexion, veuillez vérifier votre filtre anti-spam et ajouter support@PokerRoom.com à votre liste de contacts. Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail, veuillez contacter le service clients.
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L’adresse e-mail à laquelle vous avez envoyé le code est une ancienne adresse et elle n’existe plus. Comment puis-je récupérer ce code ?
Si vous ne pouvez plus accéder à l’e-mail sur votre compte, veuillez contacter le service clients.
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Comment puis-je vérifier mon compte ?
Pour vérifier votre compte, il suffit de cliquer sur le lien « vérifier e-mail » dans l’e-mail que vous avez reçu lors de votre inscription. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, connectez-vous à votre compte où vous pourrez vérifier votre e-mail dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche. Sinon, veuillez contacter le service clients qui vous renverra l’e-mail de vérification.
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Pourquoi dois-je vérifier mon e-mail/compte ?
La vérification d’e-mail/compte sert à vérifier l’adresse e-mail d’un joueur avant de l’autoriser à accéder à toutes les fonctions de PokerRoom. Afin de réduire le risque de comportement frauduleux, tous les joueurs doivent vérifier leur adresse e-mail/compte.
Une fois que vous avez vérifié votre compte, vous pourrez effectuer des dépôts, en utilisant les moyens de dépôt que nous proposons, et vous pourrez décaisser vos fonds de PokerRoom. -
Je ne peux pas faire de décaissement ! Un message m’indique qu’il faut que je vérifie mon e-mail. Comment puis-je faire cela ?
Pour décaisser des fonds de PokerRoom, cliquez sur Mon Compte-> Décaissement sur le site. Veuillez noter que seuls les joueurs dont l’e-mail/compte a été vérifié peuvent effectuer des décaissements. Pour vérifier votre compte, il suffit de cliquer sur le lien « vérifier e-mail » dans l’e-mail que vous avez reçu lors de votre inscription. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, connectez-vous à votre compte où vous pourrez vérifier votre e-mail dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche. Sinon, veuillez contacter le service clients qui vous renverra l’e-mail de vérification.
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