FAQ
Version téléchargeable de Windows
- Je n’arrive pas à utiliser la version téléchargeable
- Je reçois un message d’erreur indiquant que le fichier « MSVCP60.dll » est manquant.
- Pourquoi ne puis-je pas voir mes stats ?
- Pourquoi m'est-il impossible de me connecter au serveur via la version de téléchargement de Poker 4 ?
- Est-ce que le fait de réinstaller le logiciel va supprimer mes stats ou mes notes de joueur ?
- Lors du démarrage du logiciel, j’ai reçu le code d’erreur « 12029 ». Quel est le problème ?
Vous n'avez pas eu de réponse à votre question ?
-
Je n’arrive pas à utiliser la version téléchargeable
Les jeux téléchargeables Poker4 Windows pour Hold'em, Omaha et 7 card stud sont compatibles avec Windows 98, 2000 et XP. Ils sont également compatibles avec Windows Me. Si vous utilisez Windows95 ou NT, vous ne pourrez pas utiliser cette fonction. Si vous rencontrez des problèmes avec la version téléchargeable de Poker 4, veuillez redémarrer le programme et une fois que vous rencontrez le problème et que vous êtes bloqué, envoyez un e-mail à support@pokerroom.com en joignant le fichier « WPCLog.txt ». Le fichier en question se trouve dans le dossier C:/Program Files/PokerRoom.com dans votre PC. Ce fichier peut contenir des informations importantes pouvant aider notre service clients à résoudre le problème plus rapidement.
Haut de page -
Je reçois un message d’erreur indiquant que le fichier « MSVCP60.dll » est manquant.
Le problème est du au fait qu’un ancien fichier MSVCP60.dll est installé dans votre ordinateur. Microsoft héberge un programme d’installation qui met à jour ce fichier (ainsi que certains autres fichiers). Veuillez mettre à jour le fichier en utilisant la page Microsoft qui héberge le programme d’installation pour le fichier : VC6RedistSetup_enu.exe En cliquant sur le lien et en sélectionnant « Ouvrir » lorsque vous y êtes invité, le fichier devrait être installé correctement. Alternativement, le fichier peut être téléchargé sur le Bureau et exécuté en double-cliquant dessus. Si cela ne vous a pas aidé à résoudre le problème, veuillez redémarrer le programme et une fois que vous rencontrez le problème et que vous êtes bloqué, envoyez un e-mail à support@pokerroom.com en joignant le fichier « WPCLog.txt ». Le fichier en question se trouve dans le dossier C:/Program Files/PokerRoom.com dans votre PC.
Haut de page -
Pourquoi ne puis-je pas voir mes stats ?
Vous devez « Activer les statistiques » dans la rubrique « Statistiques », avant que le client du jeu commence à enregistrer vos mains.
Haut de page -
Pourquoi m'est-il impossible de me connecter au serveur via la version de téléchargement de Poker 4 ?
Si vous recevez un message vous indiquant que vous ne pouvez pas vous connecter au serveur alors que votre connexion Internet fonctionne, le problème peut venir d’un mauvais réglage de l’horloge système. Veuillez vérifier que les réglages de votre horloge sont exacts (date, mois, année). Si le problème persiste, veuillez redémarrer le programme jusqu'à ce que vous rencontriez à nouveau le problème. Envoyez alors un e-mail à support.fr@pokerroom.com avec en pièce jointe le fichier "WPCLog.txt". Celui-ci se trouve dans le dossier :/Program Files/PokerRoom.com de votre PC et contient des informations importantes qui aideront notre service clients à trouver une solution rapide au problème.
Haut de page -
Est-ce que le fait de réinstaller le logiciel va supprimer mes stats ou mes notes de joueur ?
Non, du moment que vous le réinstallez dans le même dossier.
Haut de page -
Lors du démarrage du logiciel, j’ai reçu le code d’erreur « 12029 ». Quel est le problème ?
Cela peut se produire lorsqu’une ancienne copie du certificat de serveur est stockée dans votre navigateur par défaut. Pour résoudre cela, veuillez suivre les étapes suivantes :
Haut de page
1. Vérifiez que la date et l’horloge système sont bien réglées, à défaut, réglez-les. 2. Supprimer vos fichiers Internet temporaires (mémoire cache) et les cookies. 3. Supprimer la mémoire cache de votre certificat de navigateur. Pour Internet Explorer, allez dans « Outils », « Options Internet », « Contenu » et cliquez sur « Effacer le statut SSL ». 4. Si vous n’arrivez toujours pas à accéder à nos jeux, veuillez aller dans « Outils », « Options Internet », « Confidentialité » dans Internet Explorer, cliquez sur « Sites web\\Editer", entrez « pokerroom.com » dans la fenêtre de dialogue et cliquez sur « Autoriser ».
Si les solutions mentionnées ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez-nous envoyer le fichier wpclog.txt pour aider notre équipe technique à diagnostiquer le problème.
Casino online - BlackJack » - Roulette » - Craps » - Machines à sous » - Vidéo Poker » - Jackpots progressifs »
