FAQ
Nouvelle procédure de login
- Je me suis connecté sur PokerRoom.com et une nouvelle page s’est affichée m’invitant à changer mes données personnelles. Est-ce normal ?
- Pourquoi PokerRoom.com fait-il ces changements ?
- Que dois-je faire pour accéder aux jeux sur PokerRoom.com ?
- En tant qu’utilisateur du Windows Download Client, devrais-je mettre à jour ces informations à partir du client ?
- J’ai fermé la fenêtre lorsqu’elle s’est affichée, puis-je encore changer mes données personnelles ?
- Je n’ai pas reçu l’e-mail contenant le code, que dois-je faire maintenant ?
- L’adresse e-mail à laquelle vous avez envoyé le code est une ancienne adresse et elle n’existe plus. Comment puis-je récupérer ce code ?
- Que dois-je faire si le code ne fonctionne pas ?
- Pourquoi PokerRoom.com me demande-t-il désormais d’utiliser mon adresse e-mail et mon mot de passe pour me connecter et accéder aux jeux ?
- Pourquoi dois-je me connecter en utilisant mon adresse e-mail ?
- Est-ce que les autres joueurs inscrits sur PokerRoom.com pourront voir mon adresse e-mail ?
- Pourquoi dois-je changer mon mot de passe ?
- Quelles sont les exigences concernant le nouveau mot de passe ?
- Pourquoi dois-je absolument changer mon mot de passe maintenant ?
- Aurai-je toujours le même pseudo ?
- Que se passe-t-il si je décide de ne pas changer mon mot de passe ?
- Je suis inscrit à un tournoi qui commence dans 10 minutes et je n’ai pas récupéré le code.
Vous n'avez pas eu de réponse à votre question ?
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Je me suis connecté sur PokerRoom.com et une nouvelle page s’est affichée m’invitant à changer mes données personnelles. Est-ce normal ?
Oui. Tous les joueurs inscrits sur PokerRoom.com devront changer leurs données personnelles étant donné que nous essayons d’améliorer la sécurité de tous les joueurs sur notre site.
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Pourquoi PokerRoom.com fait-il ces changements ?
Notre nouveau package vous procure une sécurité en ligne optimale. Il vous offre aussi la possibilité d'effectuer votre login simplement en utilisant votre adresse email comme le font déjà de nombreuses communautés en ligne. Ceci ne fait pas qu'augmenter la sécurité mais il facilite aussi considérablement l’utilisation du site.
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Que dois-je faire pour accéder aux jeux sur PokerRoom.com ?
Étape 1 – Vous vous connectez d’abord en utilisant votre pseudo et mot de passe habituels (via le site web ou Windows Download Client)
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Étape 2 – Vous serez invité à compléter un formulaire en ligne qui exige un changement de mot de passe et l’exécution d’un Code de Sécurité.
Étape 3 – Un Code de Sécurité sera envoyé par e-mail (sécurisé) à votre adresse e-mail.
Note : Le navigateur à partir duquel vous êtes connecté doit rester ouvert, de ce fait, vous devrez ouvrir et utiliser un autre navigateur ou programme pour consulter votre boîte de réception. Si vous fermez le navigateur sur lequel vous vous êtes connecté au départ, le code de sécurité qui a été envoyé ne sera plus valide et vous devrez recommencer le processus à partir de l’étape 1 et demander un nouveau code de sécurité (valide).
Étape 4 – Complétez simplement le formulaire en ligne.
Étape 5 – À compter de maintenant, vous utiliserez votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe pour vous connecter sur PokerRoom.com et à tous nos jeux.
Étape 6 – Vous devez mettre à jour votre mot de passe régulièrement. -
En tant qu’utilisateur du Windows Download Client, devrais-je mettre à jour ces informations à partir du client ?
Oui. Les utilisateurs du Windows Download Client peuvent également mettre à jour leur compte directement à partir du client sans lancer le navigateur en allant sur www.PokerRoom.com. Ils seront invités à compléter le formulaire dans lequel ils devront mettre à jour leur mot de passe lorsqu’ils se connectent pour la première fois avec leurs pseudos et mots de passe habituels après la mise en place des nouvelles mesures de sécurité.
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À noter : Si votre session Windows Download Client a expiré et que votre pseudo et mot de passe habituels ne sont pas acceptés, veuillez fermer le client et recommencer. Lors du redémarrage, vous serez invité à compléter le formulaire pour changer votre mot de passe -
J’ai fermé la fenêtre lorsqu’elle s’est affichée, puis-je encore changer mes données personnelles ?
Oui, bien sûr. Il suffit de vous reconnecter avec votre pseudo et mot de passe et le formulaire s’affichera à nouveau. Cependant, vous devez noter qu’un nouveau code est envoyé à votre adresse e-mail à chaque fois que vous vous connectez. Vous devez utiliser le dernier code que vous avez reçu pour pouvoir mettre à jour vos données de compte.
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Je n’ai pas reçu l’e-mail contenant le code, que dois-je faire maintenant ?
Si vous ne recevez pas l’e-mail sous 5 minutes à compter de votre connexion, veuillez vérifier votre filtre anti-spam et ajouter support@PokerRoom.com à votre liste de contacts. Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail, veuillez contacter le service clients.
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L’adresse e-mail à laquelle vous avez envoyé le code est une ancienne adresse et elle n’existe plus. Comment puis-je récupérer ce code ?
Si vous ne pouvez plus accéder à l’e-mail sur votre compte, veuillez contacter le service clients.
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Que dois-je faire si le code ne fonctionne pas ?
Veuillez noter qu’un code est envoyé à votre adresse e-mail à chaque fois que vous vous connectez en utilisant votre pseudo et mot de passe. Vous devez utiliser le dernier code que vous avez reçu pour pouvoir mettre à jour vos données personnelles. Une fois que vous avez mis à jour vos données personnelles, vous n’aurez plus besoin d’utiliser le code. Lors de votre prochaine connexion sur PokerRoom.com, vous utiliserez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
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Pourquoi PokerRoom.com me demande-t-il désormais d’utiliser mon adresse e-mail et mon mot de passe pour me connecter et accéder aux jeux ?
Afin de respecter les engagements de PokerRoom.com vis à vis de nos joueurs, nous ajoutons des moyens supplémentaires pour renforcer votre sécurité en ligne. Dans le secteur en constante évolution des jeux sur Internet, nous devons garantir que nous disposons des moyens pour vous offrir des jeux sûrs et sécurisés. Suite à la mise en place de ces nouvelles mesures de sécurité, tous les joueurs doivent se connecter en utilisant l’adresse e-mail et le mot de passe qu’ils ont enregistrés lors de leur inscription.
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Pourquoi dois-je me connecter en utilisant mon adresse e-mail ?
PokerRoom.com souhaite s’aligner sur les derniers standards en vigueur dans le secteur. Le fait d’utiliser l’adresse e-mail pour se connecter nous permet d’authentifier nos joueurs et garantit également que votre adresse e-mail est à jour à tout moment.
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Est-ce que les autres joueurs inscrits sur PokerRoom.com pourront voir mon adresse e-mail ?
Non. Votre adresse e-mail est simplement utilisée pour vous connecter et accéder au site web PokerRoom.com. Comme toujours, les autres joueurs ne verront que votre pseudo.
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Pourquoi dois-je changer mon mot de passe ?
Nous voudrions nous assurer que tous les joueurs PokerRoom.com répondent aux dernières exigences concernant la vérification du mot de passe. Par ailleurs, tous les joueurs devront changer leur mot de passe régulièrement à partir de maintenant.
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Quelles sont les exigences concernant le nouveau mot de passe ?
Votre nouveau mot de passe doit être différent des mots de passe que vous avez utilisés auparavant. Choisissez un mot de passe que vous utiliserez pour vous connecter. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, votre mot de passe doit contenir entre 8 et 12 caractères (lettres et chiffres). Veuillez noter que tous les mots de passe sont sensibles à la casse. Votre mot de passe ne doit pas être identique à votre pseudo ou à votre adresse e-mail.
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Pourquoi dois-je absolument changer mon mot de passe maintenant ?
Il est impératif pour PokerRoom.com d’être constamment en avance en termes de sécurité pour nos joueurs. Notre nouveau pack sécurité place PokerRoom.com à la pointe des dernières techniques de sécurité.
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Aurai-je toujours le même pseudo ?
Oui, rien n’a changé en ce qui concerne votre Pseudo. Vous n’êtes toujours pas autorisé à changer de Pseudo.
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Que se passe-t-il si je décide de ne pas changer mon mot de passe ?
Tous les joueurs inscrits sur PokerRoom.com doivent changer leur mot de passe. Vous devez compléter le formulaire en ligne pour pouvoir accéder aux jeux et fonctions sur PokerRoom.com. Si vous rencontrez des difficultés pour compléter le formulaire ou que vous avez besoin d’assistance, veuillez contacter le service clients.
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Je suis inscrit à un tournoi qui commence dans 10 minutes et je n’ai pas récupéré le code.
Tous les joueurs doivent compléter le formulaire pour accéder aux jeux. Si vous rencontrez des difficultés pour compléter le formulaire, veuillez contacter le service clients immédiatement. En cas d’expiration d’un ticket de tournoi due à un retard dans le processus d’inscription, PokerRoom.com s’assurera que toute perte encourue sera convenablement compensée.
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