Sportweddenschappen, casino's en andere spelletjes worden steeds populairder en vormen een onderdeel van het dagelijks leven en zijn uitdrukking van levensvreugde. Gedrag dat, mits verstandig toegepast, in principe zonder bedenkingen is, kan voor een klein percentage van de bevolking een bepaald verslavingspotentiaal hebben. Zo kan bijvoorbeeld shoppen verslavend werken of sporten of het nuttigen van alcohol.

In het geval van gokverslaving wordt het leven van het slachtoffer door het geluksspel beheerst en het spelen als uitvlucht gebruikt om mogelijkerwijs onopgeloste problemen en innerlijke conflicten uit de weg te gaan. De onbewuste motieven van gokverslaafden zijn divers, de geldelijke winst een sterke prikkeling, maar waarschijnlijk slechts een van de vele doelen.

bwin is zich ervan bewust dat de deelname aan behendigheids- en geluksspelen – van welke aard dan ook – tot persoonlijke en sociale problemen kan leiden. Door voorlichting en preventie erkent bwin zijn hiermee samenhangende verantwoordelijkheid op veelzijdige wijze.

Sinds de zomer van 2007 komen bij bwin alle activiteiten met betrekking tot Problem-Gaming centraal binnen de afdeling klantenservicet bij een ”Responsible-Gaming-Team” samen. Hun taak is het om na te gaan dat het aangeboden online gaming amusement in positieve zin tot de ontspanning van de klant bijdraagt. In het kader van de CSR-divisie zorgt het team ervoor dat bestaande maatregelen continu worden verbeterd en dat er nieuwe inter- en proactieve preventieprogramma's worden ontwikkeld. Voor dit doel fungeert het team als doorgeefluik voor een door bwin in het leven geroepen onderzoeksproject. Bovendien is het voor de informatievoorziening en scholing van de medewerkers van bwin verantwoordelijk.

bwin is al langer bezig om samenwerkingsverbanden met gerenommeerde en onafhankelijke verslavingsinstellingen te onderzoeken om potentieel risico lopende klanten professioneel advies en therapie te kunnen bieden. In het bijzonder rekening houdend met het medium internet zullen er vooral op het gebied van preventie geheel nieuwe strategieën worden ontwikkeld:

Gemeenschappelijk onderzoeksproject: bwin en de Harvard Medical School (a division on Addictions at the Cambridge Health Alliance)) Samen met de Harvard Medical School heeft bwin een meerjarig onderzoeksproject in het leven geroepen. In een eerste aanloop worden er objectieve en valide gegevens met betrekking tot het speelgedrag van potentiële probleemspelers verzameld en geanalyseerd. In tweede instantie worden op basis van deze bevindingen preventieve maatregelen ontwikkeld en geëvalueerd.

Het eerste doel van deze samenwerking is om het ontstaan van gokverslaving in een vroeg stadium te herkennen en deze zo mogelijk te voorkomen. Een ander belangrijk doel is interventie, dat wil zeggen: bepaald opvallend gedrag van spelers eerder dan tot dusver te herkennen, om vervolgens door middel van passende maatregelen zo mogelijk individueel en inspelend op de situatie te kunnen reageren. Het programma zal zich derhalve niet beperken tot het hinderen van pathologische spelers tot verder spelen, maar het zal bovendien proberen om de betreffende spelers bewust te maken van mogelijke problemen en bemiddelen bij passende hulpmaatregelen.

Het voorlopig voor de duur van drie jaar begonnen initiatiefproject met de Harvard Medical School wordt door bwin met 1,4 miljoen euro financieel ondersteund.

Veilig amusement en sociale verantwoording zijn belangrijk bij bwin
bwin heeft niet de pretentie de klanten te vertellen wat ze moeten doen. Onder sociale verantwoording verstaat bwin ook de eigen verantwoordelijkheid van de klanten. Hieronder vindt u enige hulpmogelijkheden die de onderneming aanbiedt.

Gokverslavingsrisico – hoe weet u of u risico loopt? Waar kunt u hulp krijgen?
Maak gebruik van de snelle test die door de WHO is ontwikkeld om uw risicoprofiel te bepalen. Uw gegevens worden vanzelfsprekend niet opgeslagen. Als u een gedetailleerde analyse van uw gedrag wenst te ontvangen, adviseren wij u gebruik te maken van de toolkit van de Harvard Medical School (tijdsduur ca. 20 minuten).

Toolkit van de Harvard Medical School Onze samenwerkings- en onderzoekspartner heeft zijn bevindingen naar een toolkit vertaald. De volgende link leidt u naar een pagina van de Harvard Medical School die spelers, met een potentieel risico tot pathologisch spelen, moet ondersteunen om het bestaande gedrag grondig te analyseren en strategieën voor zelfhulp te ontwikkelen:
Toolkit van de Harvard Medical School